2012年04月18日

ケーブルモデムでどうしてもインターネット接続できない

松戸市のお客様

こちらのお客様は、ご自身でできるだけ設定されたいとご要望でございました。ケーブルモデムでのインターネット接続を従来よりご利用ですが、これまでのPCが起動しなくなり、修理をするくらいならとPCを新調されていました。ところが、無線経由でも有線でも、インターネット接続できない。

通常は、有線でケーブルモデムに接続すれば、それだけで良いはずです。

またデータの移行もしてほしいとのご要望でしたので、早速お伺いいたしました。

最初、お客様と同じことをいろいろやって確認していたのですが、従来の接続形態を確認すると、実はケーブルモデムがもう1台あります。どうも従来はそちらを使われていたとの由。

そちらで接続しなおしてみると簡単につながりました!そして無線ルーター経由に移行しました。

どうもケーブルモデムにはIP電話用のものとインターネット接続用のものの2種類提供されている事業者もあるようです。今回はそこで引っかかっていました。このときはモデムを変えてみるとうまくいくかもしれません。

この後、起動しなくなったPCからHDDを取り出し、直接、新しいPCへデータを移行していきました。

posted by kuwata at 13:56 | Comment(0) | TrackBack(0) | トラブル対応 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする