2010年09月25日

Security toolというマルウェアの駆除


印西市のお客様

初めて訪問するお客様ですが、本日朝よりPC上に「Security Tool」なる画面が出て消えなくて困っているということで、さっそく駆けつけました。

どうも昨年末より猛威をふるっているマルウェアに感染されたようです。

以下のサイトで駆除方法が紹介されています。(英語サイト)
http://www.bleepingcomputer.com/virus-removal/remove-security-tool

こちらの方法で対応して何とか駆除成功しました。ちょっと時間はかかりましたが・・・

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☆フレッツ光への移行のお勧め☆
現在ADSLを利用しており、局からの距離によって回線速度が遅くて困っている場合、光への移行が有効です。でも、もしADSLの回線速度が速くて現在問題を抱えていないなら、様子見で良いかと思います。もし、光への移行をご検討中であれば、直接NTTへ依頼するよりも、代理店を通していただいた方がお得です。詳細はここで見れます。はじめよう!フレッツ光





posted by kuwata at 22:14 | Comment(0) | TrackBack(0) | ウィルス対策 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年09月12日

Norton Internet Security 2009のPC移行について

成田市のお客様

いやあ、今回は、ちょっと苦労しました。
もっと単純に片付くと思っていたのですが・・・

今回はもろもろの作業はありましたが、苦労したというのは、Norton Internet Security2009のダウンロード版のPC移行についてです。

プロダクトの注文NoやシリアルNo、パスワード等はお客様が印刷して残しておられましたし、また受信メールでも確認できておりましたので、楽勝と思っておりました・・・しかしそれが甘かった。

まずは普通に再ダウンロードしようと、Symantecのサポートページより再ダウンロードページを探し当て、画面にあるように注文番号と登録メールアドレスを入力します。

が、間違っていますとのエラーメッセージ。

これは登録が間違っているのかと、念のため、注文履歴が見れるページで同じ注文番号とメールアドレスを入力すると、これはちゃんと見れる・・・。じゃあ、間違ってないじゃん。

これはきっと再ダウンロードの期間が過ぎているのでは、と注意書きを確認すると、やはり60日制限が書いてありました。

仕方がないので、ここは体験版から無理やり製品版へシリアル番号等を使って移行しよう(ウィルスバスターではこの手をよく使います)と、最新の2011の体験版をダウンロードおよびインストールしてみました。

し、しかし・・・どこにも体験版から製品版へ移行するための、シリアル番号またはプロダクトキーの入力画面がない・・・ただ、製品版を購入するためのリンクがあるだけ・・・。

む、むう。ネットで検索すると2009の体験版まではそういうことができたらしい。2011ではもうできなくなっているのか。

ここからが大変でした。Symantecのページをいろいろ探すのですが、2009体験版のダウンロードページが見つからない。

結局、諸方手をまわして、調べてもらったあげく、以下にあることが分かりました。

http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/kb/web_view.jsp?wv_type=public_web&docurl=20090911133231JP&pvid=nis_2009&selected_nav=5

ここはSymantecのトップから → 個人 → サポート → ノートンサポート → よくある技術的な問題 → 製品とバージョンの選択 → エラー「3039.1」をクリック → 一番下に2009ダウンロードリンクあり

ここからダウンロードし、インストールすると、体験版でそのまま利用の他に、プロダクトキーを使用するというリンクがあります。このリンクをクリックして、Nortonアカウントでログインすると、過去のプロダクトキーが利用できました。

これでようやくPCの移行がかないました!

非常に疲れましたが、お客様の使用権を守ることができ、お喜びいただきました。






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posted by kuwata at 21:29 | Comment(0) | TrackBack(0) | ウィルス対策 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2009年10月31日

ウイルスクリアをインストールできない!?

酒々井町のお客様

新規購入のPC設定と無線対応プリンタ、NTTのウイルスクリアを設定ご要望のお客様です。

ほぼすんなり行ったんですが、NTTのウイルスクリアのインストールをするときに、事前環境チェックの段階でとまってしまうという事象が発生しました。

何度かやり直しても同様です。

結局、無線対応プリンタ(MP990)の関連ソフトをアンインストールして、再度ウイルスクリアを入れなおすと、問題なく完了しました。

プリンタ付属の無線関連ソフトが邪魔をしていたようです。

ウイルスクリアをインストールした後で、無線対応プリンタの設定をすると、問題なくこれも完了しましたので、順番を間違えなければ、ちゃんと設定できるようです。

また、無線ルータをブリッジ設定で運用していると(ルータは別にあるので)、無線プリンタの動作が不安定になっていましたが、ルータ設定で運用すると安定的になりました。

無線プリンタに関して、最新のものは、いろいろ設定に気をつけないといけないようです。






posted by kuwata at 17:03 | Comment(0) | TrackBack(0) | ウィルス対策 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする